Exclusão de dados do usuário

1. A quem esta página se aplica

Estas instruções valem para qualquer pessoa cujos dados pessoais sejam tratados pela plataforma da LEADSOK TECNOLOGIA LTDA (CNPJ nº 39.986.173/0001-66):

• Consumidores (leads) — pessoas que conversaram com uma loja cliente pelo WhatsApp ou outros canais atendidos pela plataforma, inclusive com o atendimento automatizado por inteligência artificial;
• Usuários da plataforma — gestores e vendedores das lojas clientes com cadastro no painel.

A exclusão abrange os dados pessoais que tratamos, incluindo os recebidos por meio da WhatsApp Business Platform (Meta) e de produtos de login da Meta, como nome, telefone, conteúdo de conversas e dados de interesse comercial.

2. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para suporte@leadsok.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando:

• Seu nome completo;
• O número de telefone (com DDD) usado nas conversas de WhatsApp — é por ele que localizamos seus dados;
• Se você é consumidor (conversou com uma loja) ou usuário do painel de uma loja cliente, e, se souber, o nome da loja.

Não é necessário ter conta ou login para pedir a exclusão. O pedido pode ser feito pelo titular dos dados ou por representante legal com comprovação.

3. O que acontece depois

• Confirmamos o recebimento e, se necessário, pedimos informações adicionais para verificar sua identidade (evita que terceiros excluam dados que não são deles);
• Respondemos em até 15 dias corridos a partir da confirmação da identidade;
• Excluímos ou anonimizamos os dados pessoais vinculados ao seu telefone/cadastro: dados de contato, conteúdo das conversas, dados de interesse e registros associados;
• Informamos você quando a exclusão for concluída.

Ressalva legal: podemos reter dados cuja guarda seja exigida por lei ou necessária para o exercício regular de direitos (art. 16 da LGPD), como registros fiscais e logs de segurança, pelo prazo legal correspondente. Esses dados ficam bloqueados para qualquer outro uso.

4. Conversas com lojas clientes

Nas conversas entre você e uma loja cliente, a loja é a controladora dos dados e a LeadsOK atua como operadora (tratamos os dados em nome dela). Nesses casos, encaminhamos seu pedido à loja e a apoiamos no atendimento, conforme a LGPD. Você também pode fazer o pedido diretamente à loja com quem conversou — o resultado é o mesmo.

5. Usuários do painel

Gestores e vendedores de lojas clientes que queiram excluir seu cadastro do painel usam o mesmo canal: e-mail para suporte@leadsok.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o e-mail de acesso. A exclusão de conta de usuário vinculada a uma loja ativa é confirmada com o gestor responsável da loja.

6. Mais informações

O detalhamento de quais dados tratamos, com quem compartilhamos e seus demais direitos como titular (acesso, correção, portabilidade, revogação de consentimento) está na nossa Política de Privacidade.