Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos regem o uso da plataforma da LEADSOK TECNOLOGIA LTDA ("LeadsOK", CNPJ nº 39.986.173/0001-66), que inclui o atendimento automatizado com inteligência artificial via WhatsApp, o painel de gestão de leads (dashboard) e os sites de estoque. Ao acessar a plataforma, você declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

Definições:"Loja" é a empresa cliente que contrata a LeadsOK; "Usuário" é a pessoa autorizada pela Loja a acessar a plataforma (ex.: gestor, vendedor); "Lead" é o consumidor final que interage com a Loja pelos canais atendidos pela plataforma.

2. O serviço

A LeadsOK fornece, na modalidade de software como serviço (SaaS): atendimento automatizado de leads via WhatsApp Business Platform, qualificação e roteamento de conversas, agendamento de visitas, painel com indicadores e relatórios, e funcionalidades correlatas conforme o plano contratado pela Loja. O escopo, limites de uso (como volume de leads) e valores são os definidos na proposta comercial vigente entre a LeadsOK e a Loja.

3. Conta e acesso

• O acesso é individual, por credenciais provisionadas para os Usuários autorizados da Loja;
• O Usuário é responsável pela guarda e sigilo das suas credenciais e por toda atividade realizada com elas;
• A Loja deve solicitar a revogação de acessos de pessoas desligadas ou não autorizadas;
• Suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas imediatamente à LeadsOK.

4. Uso aceitável

Ao usar a plataforma, a Loja e seus Usuários se comprometem a:

• Cumprir a legislação aplicável, incluindo a LGPD e as normas de proteção ao consumidor;
• Cumprir os termos e políticas da Meta aplicáveis ao WhatsApp Business (incluindo regras de opt-in, qualidade e anti-spam);
• Contatar apenas pessoas que consentiram ou solicitaram contato, mantendo base legal válida para cada contato;
• Não usar a plataforma para conteúdo ilícito, enganoso, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Não tentar burlar limites técnicos, de segurança ou de plano.

O descumprimento pode resultar em suspensão ou encerramento do acesso, sem prejuízo de outras medidas. Restrições impostas pela Meta à conta de WhatsApp da Loja em razão de uso em desacordo com as políticas dela não são de responsabilidade da LeadsOK.

5. Atendimento com inteligência artificial

Parte das interações com Leads é conduzida por sistemas de inteligência artificial. Embora a LeadsOK adote salvaguardas de qualidade, respostas geradas por IA podem conter imprecisões. A Loja permanece responsável pela condução comercial dos seus atendimentos, pela veracidade das informações de estoque e ofertas, e pela supervisão das conversas, contando com os mecanismos da plataforma para transferência a atendimento humano.

6. Dados pessoais

No tratamento de dados de Leads, a Loja atua como controladora e a LeadsOK como operadora, nos termos da Política de Privacidade. A Loja garante que possui base legal para o tratamento dos contatos que insere ou recebe na plataforma.

7. Disponibilidade

A LeadsOK emprega seus melhores esforços para manter a plataforma disponível de forma contínua. O serviço depende de infraestrutura e serviços de terceiros (incluindo a WhatsApp Business Platform da Meta e provedores de nuvem), e pode sofrer interrupções programadas (manutenção) ou não programadas. Indisponibilidades causadas por terceiros, força maior ou mau uso não geram direito a indenização.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, sua marca, código, design e documentação pertencem à LeadsOK. Os dados inseridos pela Loja e os dados dos seus Leads pertencem à Loja. A Loja concede à LeadsOK licença de uso desses dados na medida necessária à prestação do serviço.

9. Responsabilidade

Na máxima extensão permitida em lei, a responsabilidade total da LeadsOK por danos decorrentes do uso da plataforma limita-se ao valor pago pela Loja nos 12 (doze) meses anteriores ao evento. A LeadsOK não responde por lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos.

10. Vigência e rescisão

Estes Termos vigoram enquanto durar a relação contratual entre a Loja e a LeadsOK. O encerramento do contrato implica a desativação dos acessos. Após o término, os dados da Loja são tratados conforme a Política de Privacidade e o contrato aplicável (devolução, eliminação ou anonimização, ressalvados prazos legais).

11. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados para refletir evoluções do serviço ou da legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página. Mudanças relevantes serão comunicadas às Lojas com antecedência razoável.

12. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da LeadsOK para dirimir controvérsias, salvo disposição legal em contrário.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: suporte@leadsok.com.br.